Pix y Brasil, el contraejemplo de lo que hace Mercado Libre en Argentina. La inevitable comparación con el modelo brasileño
Por Marcial Amiel
31 de mayo de 2026
Pix y Mercado Libre. Archivo -
Un abogado experto en derecho del consumidor y un empresario que intenta competir con Galperin reflexionan sobre la situación.. Luego de conocerse la intimación a Mercado Libre y Mercado Pago por parte de la administración provincial, por una serie de incumplimientos que van desde cobro de tarifas sin aclarar el monto y cambios unilaterales en términos y condiciones de los contratos, hasta sacar plata de cuentas de terceros que la firma considere relacionadas a un deudor, Buenos Aires/12 habló con expertos para conocer sus opiniones y, sobre todo, las posibilidades reales de regulación efectiva del gigante del comercio y el dinero electrónico.La Provincia intimó a Mercado Libre a frenar cláusulas abusivas en sus contratos
El abogado Osvaldo Bassano de la Asociación de Usuarios y Consumidores (ADUC) y Leonardo Ferrucci, el principal accionista de la billetera virtual Waya, analizan las prácticas comerciales de Mercado Libre. La inevitable comparación con el modelo brasileño.
Osvaldo Bassano es abogado especializado en derecho del consumidor, docente y autor de varios libros en la materia. Sostiene que “el problema parte de que Mercado Libre es juez y parte. Cuando hay una controversia, el primer ámbito de resolución es la propia plataforma. Si no pudiste resolver o no te gusta, tenés que ir a los tribunales de CABA”.
“El sistema está pensado para que la gente desista de su reclamo. Esa es la mayor ganancia para ellos. En los últimos años, hubo fallos que equiparan a Mercado Libre con los clasificados de un diario, y de esa manera limitan su responsabilidad. Está mal, porque la plataforma tiene una capacidad de inducir a los compradores que los diarios no tenían y además está de los dos lados del mostrador”, agrega.
“En tiempos de crisis, como ahora que las familias no llegan a vivir de sus ingresos, el negocio es prestar dinero a tasas usurarias o esconder el costo financiero real. Así las va hundiendo. El concepto que corresponde acá es el de alegalidad. No es que operen al margen de la ley, se consideran por arriba, sin que nadie tenga la potestad de auditar o regularlos”.
Leonardo Ferrucci, fundador y CEO de la billetera virtual Waya, es uno de los pequeños jugadores que intentan hacerse un lugar en el mercado que Galperin parece tener escriturado. Coincide con Bassano.
“Se ha hablado mucho de inclusión financiera que permite la tecnología pero esto es otra cosa. Familias que destinan entre el 40 y el 60 por ciento de sus ingresos al pago de cuotas y obligaciones financieras. Personas con ingresos mensuales de entre un millón y un millón doscientos mil pesos terminan afrontando compromisos mensuales que pueden superar los quinientos o seiscientos mil pesos”, ejemplifica.
“Hoy los datos del sistema financiero muestran un deterioro creciente en determinados segmentos de crédito al consumo y una mayor presión sobre la capacidad de pago de los hogares. Esta situación debe preocupar tanto a quienes otorgan crédito como a quienes diseñan las políticas públicas”, reflexiona.
Para Ferrucci, “Mercado Libre y Mercado Pago han sido protagonistas de una revolución tecnológica y financiera regional, pero cuando una compañía alcanza una posición dominante dentro de un mercado, también es necesario analizar los efectos de concentración sobre la competencia y los consumidores. Comienzan procesos abusivos que a esta altura son evidentes y perjudican a muchas personas”.
El empresario entiende que hay múltiples estrategias para evitar tanto la concentración como los abusos. “Brasil desarrolló Pix desde el Banco Central, es pública, gratuita y masiva. El 80 por ciento de las operaciones del país pasan por ahí.
Un abogado experto en derecho del consumidor y un empresario que intenta competir con Galperin reflexionan sobre la situación.. Luego de conocerse la intimación a Mercado Libre y Mercado Pago por parte de la administración provincial, por una serie de incumplimientos que van desde cobro de tarifas sin aclarar el monto y cambios unilaterales en términos y condiciones de los contratos, hasta sacar plata de cuentas de terceros que la firma considere relacionadas a un deudor, Buenos Aires/12 habló con expertos para conocer sus opiniones y, sobre todo, las posibilidades reales de regulación efectiva del gigante del comercio y el dinero electrónico.La Provincia intimó a Mercado Libre a frenar cláusulas abusivas en sus contratos
El abogado Osvaldo Bassano de la Asociación de Usuarios y Consumidores (ADUC) y Leonardo Ferrucci, el principal accionista de la billetera virtual Waya, analizan las prácticas comerciales de Mercado Libre. La inevitable comparación con el modelo brasileño.
Osvaldo Bassano es abogado especializado en derecho del consumidor, docente y autor de varios libros en la materia. Sostiene que “el problema parte de que Mercado Libre es juez y parte. Cuando hay una controversia, el primer ámbito de resolución es la propia plataforma. Si no pudiste resolver o no te gusta, tenés que ir a los tribunales de CABA”.
“El sistema está pensado para que la gente desista de su reclamo. Esa es la mayor ganancia para ellos. En los últimos años, hubo fallos que equiparan a Mercado Libre con los clasificados de un diario, y de esa manera limitan su responsabilidad. Está mal, porque la plataforma tiene una capacidad de inducir a los compradores que los diarios no tenían y además está de los dos lados del mostrador”, agrega.
“En tiempos de crisis, como ahora que las familias no llegan a vivir de sus ingresos, el negocio es prestar dinero a tasas usurarias o esconder el costo financiero real. Así las va hundiendo. El concepto que corresponde acá es el de alegalidad. No es que operen al margen de la ley, se consideran por arriba, sin que nadie tenga la potestad de auditar o regularlos”.
Leonardo Ferrucci, fundador y CEO de la billetera virtual Waya, es uno de los pequeños jugadores que intentan hacerse un lugar en el mercado que Galperin parece tener escriturado. Coincide con Bassano.
“Se ha hablado mucho de inclusión financiera que permite la tecnología pero esto es otra cosa. Familias que destinan entre el 40 y el 60 por ciento de sus ingresos al pago de cuotas y obligaciones financieras. Personas con ingresos mensuales de entre un millón y un millón doscientos mil pesos terminan afrontando compromisos mensuales que pueden superar los quinientos o seiscientos mil pesos”, ejemplifica.
“Hoy los datos del sistema financiero muestran un deterioro creciente en determinados segmentos de crédito al consumo y una mayor presión sobre la capacidad de pago de los hogares. Esta situación debe preocupar tanto a quienes otorgan crédito como a quienes diseñan las políticas públicas”, reflexiona.
Para Ferrucci, “Mercado Libre y Mercado Pago han sido protagonistas de una revolución tecnológica y financiera regional, pero cuando una compañía alcanza una posición dominante dentro de un mercado, también es necesario analizar los efectos de concentración sobre la competencia y los consumidores. Comienzan procesos abusivos que a esta altura son evidentes y perjudican a muchas personas”.
El empresario entiende que hay múltiples estrategias para evitar tanto la concentración como los abusos. “Brasil desarrolló Pix desde el Banco Central, es pública, gratuita y masiva. El 80 por ciento de las operaciones del país pasan por ahí.
Otra opción es alentar el crecimiento de las más chicas, con distintas herramientas de política pública, para que existan opciones y competencia real”.
Bassano también rescata la experiencia brasileña, aunque desde otra perspectiva. “El Brasil se toman muy en serio el derecho del consumidor. Hay acciones abusivas que pueden encuadrarse como estafa y hubo procesos que terminaron con penas de prisión efectiva. En cambio acá destruyeron la secretaría”.
Buenos Aires/12 suele hablar en off con representantes de la cámara fintech (N de la R: apócope de finance technology) de Argentina. En esta ocasión, declinaron la invitación al diálogo. Marcos Galperín es el fundador de esa organización y también su main sponsor.
Esa cámara suspendió provisoriamente la membresía de Wenance, la empresa de Alejandro Miszak, ahjora detenido por estafa, donde se inició el artífice de la criptoestafa $Libra, Mauricio Novelli, pero nunca resolvió su expulsión.
Bassano también rescata la experiencia brasileña, aunque desde otra perspectiva. “El Brasil se toman muy en serio el derecho del consumidor. Hay acciones abusivas que pueden encuadrarse como estafa y hubo procesos que terminaron con penas de prisión efectiva. En cambio acá destruyeron la secretaría”.
Buenos Aires/12 suele hablar en off con representantes de la cámara fintech (N de la R: apócope de finance technology) de Argentina. En esta ocasión, declinaron la invitación al diálogo. Marcos Galperín es el fundador de esa organización y también su main sponsor.
Esa cámara suspendió provisoriamente la membresía de Wenance, la empresa de Alejandro Miszak, ahjora detenido por estafa, donde se inició el artífice de la criptoestafa $Libra, Mauricio Novelli, pero nunca resolvió su expulsión.
Cómo sigue
Ariel Aguilar, subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones, dependiente del ministro de Producción, Augusto Costa, tiene a cargo la Dirección de Defensa al Consumidor en el plano bonaerense. El funcionario explicó que se trata por ahora de una intimación y que los 1.815 millones de pesos son la máxima sanción que permite la ley en este caso.
La empresa, encabeza el listado de las firmas que más denuncias individuales se presentan en Defensa al Consumidor, con 2396 en lo que va del año, tiene plazo hasta mediados de semana para presentar su descargo. Si no lo hace, deberá abonar las multas que, al tipo de cambio actual, representan menos de un millón y medio de dólares.
